1. Droit d’annulation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision ni à payer de pénalités.
2. Procédure d’annulation
Pour annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Notifier votre demande : Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant :
- Votre nom complet.
- Votre numéro de commande.
- Les articles concernés par l’annulation.
- Réception de la confirmation : Nous vous enverrons un e-mail confirmant la prise en compte de votre demande d’annulation.
3. Conditions d’annulation
- Avant expédition : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée immédiatement et intégralement remboursée.
- Après expédition : Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer une demande de retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Exceptions au droit d’annulation
Conformément à la loi, certains produits ne sont pas éligibles à l’annulation ou au retour :
- Les articles ouverts et non scellés, comme les boosters ou decks déjà déballés.
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Les articles endommagés ou incomplets après réception.
5. Remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, ou à compter de la notification d’annulation si la commande n’a pas été expédiée. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Contact
Pour toute question concernant l’annulation de votre commande, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : [email protected]